Cliënt hoeft fruit en pedicure niet zelf te betalen

De Nederlandse zorgautoriteit (Nza) stelt paal en perk aan onterecht bijbetalen voor Awbz-zorg. De Nza heeft veel meldingen gekregen van instellingsbewoners die moeten betalen voor dingen die in het verzekerde pakket zijn opgenomen.

Bewoners, hun familie en consumentenorganisaties hebben meldingen gedaan over een scala aan diensten. 'Zorgaanbieders moeten bewoners voorzien van drie maaltijden per dag en uiteraard van voldoende drinken en fruit. De voeding moet voldoen aan de eisen voor gezonde voeding die het Voedingscentrum stelt: twee stuks fruit per dag is het minimum. Hier kwamen veel meldingen over binnen.'

Ook over voetverzorging kreeg de Nza meldingen: 'Veel zorginstellingen laten dit over aan een pedicure, waar de bewoners voor moeten betalen. Maar ook hier is de regelgeving heel duidelijk: zorgaanbieders moeten zorgen voor de normale voetverzorging van bewoners die dat zelf niet meer kunnen doen vanwege handicap of ouderdom.'

Daarnaast worden ten onterechte bijdragen gevraagd voor verzorgingsproducten (handschoenen, natte doekjes, toiletpapier), luiers en matrasbeschermers. En er is soms sprake van moeten betalen voor algemene doeleinden, verzekeringen of niet nader omschreven zaken. 'Verplichte bijbetalingen zijn niet toegestaan,' aldus de Nza.

Geen keuze
Instellingen mogen wel geld vragen voor echte extra diensten, zoals het organiseren van een vakantie of uitstapje, een telefoonabonnement, aansluiting tv of internet. 'Een bijzondere extra dienst is het wassen van de kleding van bewoners. Bewoners zijn nooit verplicht van deze dienst gebruik te maken, maar veel bewoners hebben geen andere keuze. De Nza constateert dat een aantal instellingen voor de kledingwas zeer hoge bedragen in rekening brengt. De Nza onderzoekt deze gevallen.'

Wie denkt ten onrechte bij te betalen kan dat online melden bij de Nza, of telefonisch op 0900-7707070 (9-14 uur).