Tevreden klanten

De cliënten van stichting Zorg op maat zijn behoorlijk tevreden over de dienstverlening, ontdekte Mark Timmers. De student sociologie onderzocht de kwaliteit van de hulpverlening van de stichting ‘Zorg op maat’ (Zom) in Leeuwarden vanuit cliëntperspectief. Timmers interviewde 80% van de cliënten, en sprak met medewerkers. Over het algemeen zijn cliënten tevreden over hun ondersteuningsplan en woonsituatie. Cliënten met een minder zelfstandige woonruimte zijn meer tevreden met hun huis. Cliënten voelen zich veilig in hun eigen woning. Ze zijn redelijk tevreden over hun verschillende sociale relaties, maar zouden daar wel meer methodisch in moeten worden begeleid, volgens Timmers. Cliënten beoordelen de kwaliteit van hun leven met ruim een 7. Op sommige punten kan de ondersteuning wel beter, maar over de hele linie heeft Zom behoorlijk tevreden klanten.

‘Is de zorg op maat?’ Een onderzoek naar de kwaliteit van de hulpverlening van Stichting Zorg op maat vanuit cliëntperspectief. Door Mark Timmers. Informatie: Wetenschapswinkel economie en bedrijfskunde, tel. 050-363 3810, e-mail: ebwinkel@rug.nl Markeer als favoriet