'Weg met het denken in regels en protocollen'

Te veel regels ontwrichten een organisatie. Dat is de boodschap van Wouter Hart, auteur van het boek Verdraaide organisaties, die sprak op de Van Koetsveldlezing. De lezing wordt jaarlijks georganiseerd voor en door gehandicaptenzorgorganisaties in het oosten van het land. De boodschap van Hart was bij deze editie: we moeten met z'n allen terug naar de bedoeling.

Hart is gefascineerd door het spanningsveld tussen onze leefwereld en de 'systeemwereld'. Om organisaties goed te laten functioneren, is er intussen voor bijna elke situatie een systeem bedacht. Met als gevolg dat we steeds verder afdrijven van waar het in de zorgsector om draait: de individuele behoeftes van een cliënt en de capaciteiten van een professional.

Wat is beleid?
Het verhaal van Hart was doorspekt met grappige en wrange voorbeelden. Zoals een stokdove medewerker van de groenvoorziening, die gehoorbescherming moet dragen. Of een vrachtwagenchauffeur die blind zijn navigatiesysteem volgt, in de Rijn belandt en overlijdt. Ook uit het publiek komen sprekende verhalen. Een van de aanwezigen: "Wij kregen de vraag van een cliënt of ze haar eigen handwerkjes mocht verkopen. Onze eerste reactie was: wat is ons beleid op dat gebied? Maar er was geen beleid, dus moesten we haar teleurstellen."

Mensen onteigenen
Hart pleit ervoor dat we met elkaar terug gaan naar de bedoeling: "In beleidsplannen praten veel organisaties over het streven naar menselijke waarden, zoals betrokkenheid, flexibiliteit en eigenaarschap. Tegelijkertijd schieten we in een kramp als er geen regels zijn. Maar variatie is nou juist de essentie van het werk in de zorgsector. Om dat te bereiken moeten bestuurders hun managers loslaten. Moeten managers hun teams loslaten. En moeten medewerkers cliënten loslaten. Zo maken we mensen weer eigenaar van hun leven en werk."

Minder regels, meer winst
Een van de aanwezigen vertelde over een cliënte die al jarenlang elke dag werd gewassen en aangekleed. Tot er op een dag niemand was om haar te verzorgen en ze toch goed verzorgd voor de dag kwam. Zelf gedaan. Hart: "Als mensen zelf de regie houden, blijkt vaak dat ze minder of andere dingen nodig hebben dan ze krijgen. De paradox is dat organisaties die vanuit de bedoeling werken in plaats vanuit vragen als 'Hoe houden we het betaalbaar?' of 'Hoe maken we de effecten meetbaar?', op alle vlakken winstgevender zijn."

Lees het hele verslag op de website van Frion